Klantenservice

Onze excuses voor deze fout! Het komt zeer zelden voor, maar soms kan er per ongeluk een verkeerd hoesje worden verzonden door een menselijke fout. We stellen je begrip op prijs en willen dit snel voor je rechtzetten! Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected]. Het helpt als je een foto meestuurt van het ontvangen product, en vergeet niet je bestelnummer te vermelden in de e-mail.

Je vindt alle informatie over ons retourproces op deze pagina.

Heb je een product dat je graag zou willen ruilen? Goed nieuws! Wij nemen de kosten voor het retourneren voor onze rekening. Houd er echter rekening mee dat we geen gepersonaliseerde artikelen kunnen omruilen, of artikelen die na de zichttermijn worden teruggestuurd. De volledige voorwaarden voor retournering vind je op deze pagina.

Als je product in aanmerking komt voor ruilen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via [email protected]. We sturen je dan instructies voor een kosteloze retourzending.

We doen er alles aan om je zo snel mogelijk in bezit te laten komen van je nieuwe telefoonhoesje. Heb je op werkdagen voor 16:00 uur besteld en betaald, en is het artikel op voorraad? Dan wordt je bestelling dezelfde dag opgestuurd! Als je je bestelling in het weekend plaatst, beginnen we de maandag daarop met de verwerking ervan.

Wanneer je bestelling niet binnen de verwachte leveringstermijn arriveert, kan er een vertraging zijn opgetreden. Dit is natuurlijk niet wat we willen en we begrijpen dat het frustrerend kan zijn. Ervaring heeft ons geleerd dat pakketten meestal toch aankomen na een korte vertraging. We vragen je daarom vriendelijk om maximaal 4 bezorgdagen te wachten na de verwachte leverdatum. PostNL bezorgt briefpost in Nederland van dinsdag t/m zaterdag, en in België van maandag t/m vrijdag.

Het kan voorkomen dat items vanuit verschillende locaties worden verzonden of dat een artikel een langere levertijd heeft. Dit kan betekenen dat je je bestelling in delen ontvangt. Mocht dat zo zijn, dan ontvang je hierover altijd een e-mail. Je kunt desgewenst ook zelf kijken welke levertijd op de productpagina vermeld wordt. Hier wordt aangegeven of het product uit voorraad leverbaar is of een langere levertijd heeft.

Bij Casevibes streven we ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een eenmaal geplaatste bestelling. Wees echter gerust! Je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen voor aanvullende artikelen, of een artikel dat niet aan je verwachtingen voldoet retourneren.

Als je merkt dat je onmiddellijk na het plaatsen van een bestelling een fout hebt gemaakt, zoals het verkeerde bezorgadres opgeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Het is soms nog mogelijk om dergelijke fouten te corrigeren.